Методика постановки целей SMART простыми словами

Бизнес-цели являются отправной точкой в осуществлении проектов, необходимых для успеха предпринимателей. Для достижения желаемых результатов в бизнесе ключевым является правильная постановка целей, а в этом поможет подход SMART.

В данной публикации мы рассмотрим суть SMART-целей, их важность для бизнеса, предоставим пошаговое руководство с примерами, а также проанализируем преимущества и недостатки этой методики.

SMART-цели представляют собой методологию формулирования целей, которая помогает объединить желания, потребности и возможности в конкретные, достижимые цели.

Это инструмент позволяет предпринимателям и маркетологам более четко спланировать свои действия, облегчая управление проектами и достижение поставленных целей. Несмотря на то, что подготовка к постановке SMART-целей может занять некоторое время, они способствуют более быстрому достижению результатов за счет их конкретности и измеримости.

Методика SMART позволяет эффективно решать несколько задач сразу:

Фокусировка. Она направляет компанию на достижение конкретной цели, что помогает экономить время и ресурсы, не тратя их на ненужные задачи.

Планирование. SMART-цель можно разбить на ограниченное количество задач с определенными сроками выполнения, составив таким образом четкий план работы.

Оценка прогресса. Измеряемые цели позволяют отслеживать промежуточные результаты и вносить корректировки для улучшения эффективности.

Коммуникация. Цель можно разделить на меньшие задачи и распределить их между сотрудниками, избегая споров и неопределенности в ответственности.

SMART-методика особенно полезна в тех областях бизнеса, где возможно прогнозирование результатов. Однако, в творческих сферах деятельности она может быть менее эффективной из-за необходимости гибкого планирования и управления ресурсами.

Чтобы достичь успеха с SMART-целями, необходимо учитывать пять основных критериев:

S – Specific (Конкретность): Цель должна быть выражена однозначно и ясно, исключая двусмысленность. Разработка плана и выполнение задач становятся более эффективными, когда цель четко определена для достижения конкретного результата.

M – Измеримость (Measurable)
Этот критерий оказывает влияние на несколько аспектов цели: планирование, мониторинг прогресса и поддержание мотивации. При постановке задачи необходимо установить конкретный количественный или качественный показатель. Когда достижение цели зависит от выполнения определенного количества бизнес-задач, их можно запланировать. Разбиение одной цели на несколько этапов также повышает процент ее достижения.

Последовательное выполнение измеримой цели позволяет отслеживать уже пройденный путь и наглядно отображать динамику прогресса. Видимый результат является главным мотиватором в пути к достижению цели. Кроме того, завершенные этапы позволяют составить статистику, отражающую степень оправданности затрат.

A – Достижимость (Achievable)
Частая ловушка при планировании - постановка недостижимых задач заранее. Следуя методике, этой ловушке удается избежать уже на этапе постановки целей.

Цель должна пройти строгую проверку на адекватность. Для этого необходимо оценить ресурсы, которые могут быть задействованы, и определить, будет ли их достаточно для выполнения всех задач. Это помогает заранее выявить недостижимую цель и скорректировать ее, избегая потери времени и ресурсов.

R – Актуальность (Relevant)
На этом этапе происходит оценка того, насколько поставленная задача соответствует общей концепции компании и не противоречит ли стратегии развития. Кроме того, определяется соответствие цели трудовым, техническим и финансовым ресурсам предприятия.

Этот критерий позволяет отфильтровать незначимые задачи, не приносящие четкого результата или требующие задействования слишком многих ресурсов. Такие цели либо полностью отсеиваются, либо корректируются под текущие условия.

T – С четкими сроками (Time-bound)
Четкий дедлайн позволяет разделить цель на этапы для постепенного выполнения задач в плановом режиме, без срывов дедлайна или потери качества. Кроме того, ограниченный срок цели предотвращает прокрастинацию и откладывание задач на потом. Установка дедлайна следует проводить на основе анализа текущих возможностей компании, чтобы цель оставалась достижимой.

Правильное постановка целей по методике SMART способствует успешному выполнению задач и эффективному управлению ресурсами. Однако эффективность методики зависит от правильного подхода к ее использованию. Рассмотрим основные шаги составления целей по методике SMART.

Шаг 1. Определение потребности
Первым этапом является проведение аудита текущего состояния компании и анализ системы продаж и конкурентов. Это можно осуществить с помощью SWOT-анализа.

SWOT (от англ. strengths, weaknesses, opportunities, threats — сильные стороны, слабые стороны, возможности и риски) — это метод планирования, основанный на анализе внутренних и внешних условий компании, разделенных на категории.

Этот анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны, провести сравнение с конкурентами и оценить потенциальные риски. На основе этих данных формируется потребность в работе над узкими местами и устанавливаются приоритетные цели.

Шаг 2. Конкретизация и актуализация цели
На этом этапе задействуется первый критерий SMART — конкретность. Выбирается одна цель, касающаяся конкретной области бизнеса, которую необходимо разработать. Цель должна быть сформулирована ясно и определенно, описывая желаемый результат или действие.

Этому помогут ответы на следующие вопросы:

Какой именно результат необходим?
Как цель будет способствовать?
Какие действия требуются для ее достижения?
Не противоречит ли цель принципам компании?
Удовлетворяет ли она потребностям бизнеса?
Это обеспечит ясность и обоснованность цели, позволяя сотрудникам четко понимать задачу и выбирать правильное направление действий.

Шаг 3. Установка критериев эффективности
SMART-цели имеют определенные точки старта и финиша, которые определяют ключевые показатели эффективности (KPI). Для оценки прогресса могут использоваться количественные, процентные или качественные показатели.

Для отслеживания прогресса выбирается система, методика или процедура, с помощью которых будут рассчитываться KPI. Для того чтобы цель была измерима, нужно ответить на два вопроса:

По каким критериям будет отслеживаться прогресс?
Какое значение показателя будет означать достижение цели?
При постановке цели важно установить реальные KPI. Для этого сравниваются результаты предыдущего периода с текущим положением дел в компании, а также проверяется готовность ресурсов, которые будут задействованы. На основе этих данных определяется адекватный показатель эффективности цели.

Шаг 4. Установка сроков выполнения
Как и в предыдущем пункте, у цели должны быть определенные временные рамки. Дедлайн устанавливается для поддержания мотивации, планирования задач и контроля прогресса. Поэтому важно установить обоснованный срок.

В этом помогает анализ предыдущего опыта, текущего персонала, бюджета и специфики задач. Рекомендуется включить в срок выполнения 20–30% резервного времени.

Если контрольный срок превышает три месяца, цель можно разбить на этапы с собственными сроками. Это облегчит сбор статистики и позволит выполнять задачи с равномерной нагрузкой.

Шаг 5. Проверка достижимости
В правильных SMART-целях соблюдается баланс между амбициями и возможностями. По концепции этой методики цель должна получить поддержку сотрудников и мотивировать их к действию. Чтобы избежать создания цели, становящейся экстремальным испытанием для сотрудников, необходимо оценить возможности компании.

При формировании достижимой цели учитываются:

Бюджет.
Кадровый состав.
Компетенции персонала.
Информационные ресурсы.
Временные рамки.
Если существуют ограничения по одному из этих пунктов, цель корректируется под текущие условия или выделяются дополнительные ресурсы.

Перспективы
Ключевые шаги в формировании SMART-целей можно документировать в планерах для отслеживания прогресса впоследствии. После проверки цели по всем критериям она разбивается на меньшие задачи для более эффективного управления. Промежуточные результаты помогают контролировать процессы и поддерживать мотивацию.

Каждая задача требует ясного плана, определяющего, когда и каким образом ее нужно выполнить, а также какие ресурсы потребуются. К каждому этапу цели привлекаются компетентные сотрудники, ответственные за выполнение и отчетность.

Преимущества и недостатки метода
Методика планирования по SMART не является универсальной, и ее применение зависит от конкретных условий. Однако у нее есть свои сильные и слабые стороны.

Среди преимуществ метода стоит выделить:

Прозрачность. SMART-цели позволяют четко определить задачи и ответить на спорные вопросы еще на этапе планирования.
Простота. Методика предполагает пошаговую проверку целей на соответствие пяти критериям, что делает их составление достаточно простым.
Эргономичность. SMART-цели можно разбивать на подзадачи и выполнять поэтапно, что упрощает достижение цели.
Видимый результат. Конкретные цели с фиксированными показателями и сроками обеспечивают измеримый прогресс.
Командная работа. Каждый сотрудник получает конкретную роль в достижении цели, что способствует более эффективной работе команды.
Мотивация. Распределение задач позволяет сотрудникам лучше понимать свою роль и внести свой вклад в достижение цели.
Однако стоит отметить, что методика SMART не всегда подходит для всех сфер бизнеса. Цели могут противоречить основным направлениям развития компании или ее структуре.

Оценим недостатки SMART-целей:

Линейность: Следование всем пяти критериям и пошаговое выполнение задач могут привести к упущению более перспективных возможностей из-за ограничений методики. Это затрудняет разработку стратегических целей, которые могут изменяться в процессе работы.

Человеческий фактор: При непредвиденных обстоятельствах команда может потерять ориентацию из-за жесткого распределения задач между участниками.

Затраты времени: Планирование и выполнение SMART-целей требует значительных временных и человеческих ресурсов. Без достаточного выделения ресурсов на планирование, команду могут отвлечь повседневные задачи и срочные запросы, мешая выполнению основных целей.

Чтобы избежать ошибок при работе с SMART-целями, важно собрать максимум статистических данных и гибко адаптироваться под возможности компании.

Рассмотрим основные ошибки в работе:

Постановка нескольких целей одновременно: Это может снизить производительность, вызвать ошибки и демотивацию. Рекомендуется сфокусироваться на одной цели для достижения качественных результатов.

Различие ожиданий и результатов: Неясно сформулированные цели и неопределенные задачи могут вызвать несогласованность действий сотрудников и перекладывание ответственности.

Недостаток статистики: Отслеживание результатов необходимо для своевременной корректировки плана под текущие условия и предотвращения потери мотивации.

Отсутствие гибкости: Изменения на рынке или внутренние реорганизации могут потребовать корректировки задач. Рекомендуется использовать гибкие методы планирования для адаптации к новым условиям.

Демотивация: Без личной заинтересованности сотрудников результаты могут быть недостаточно мотивирующими. Важно установить задачи, которые будут восприниматься как личные достижения.

Чтобы успешно использовать методику SMART, необходимо разработать четкий план, распределить задачи, выделить ресурсы и внимательно отслеживать прогресс. Использование инструментов, таких как интеллект-карты, таск-трекеры и дашборды, поможет эффективно управлять целями и достигать результатов.