Почему мой принтер офлайн? Как вернуть его в онлайн-режим в Windows

Если ваш принтер отображается как офлайн в Windows, воспользуйтесь этим руководством по устранению неполадок, чтобы быстро решить проблему.

Принтеры иногда бывают капризны, но одной из самых раздражающих ошибок является сообщение о том, что ваш принтер офлайн и отказывается печатать. Мы покажем вам, как вернуть ваш принтер в онлайн-режим, если вы видите эту ошибку в Windows 10 или 11.

1. Проверьте подключения компьютера и принтера. Сначала проверьте все кабели принтера. Убедитесь, что они надежно подключены как к принтеру, так и к компьютеру. Если у вас есть запасной кабель, замените его, поскольку причиной может быть неисправный кабель.Затем проверьте работу вашей сети. Если у вас возникли проблемы с подключением к интернету, это не проблема, связанная с принтером. В этом случае воспользуйтесь нашим руководством по устранению проблем с Wi-Fi в Windows 11. Также убедитесь, что ваш принтер подключен к той же сети, что и ваш компьютер - см. инструкции в руководстве по использованию принтера.

   В третьих, используйте другой метод подключения компьютера к принтеру, если это возможно. Если вы используете Wi-Fi, переключитесь на Ethernet и наоборот.

2. Перезагрузите принтер и компьютер. Перезагрузка - это действие выключения и включения. Это совет стар как мир, но удивительно, насколько часто он работает.Сначала выключите компьютер и принтер. Затем отключите кабель питания принтера, подождите 30 секунд и подключите его обратно. Подождите, пока принтер полностью запустится - он не вернется из режима ожидания, поэтому это может занять дольше обычного.

   Когда принтер включен, включите компьютер и проверьте, не стал ли принтер теперь онлайн.

3. Запустите утилиту устранения неполадок с принтером. Windows включает различные средства устранения неполадок, которые стремятся обнаруживать и автоматически устранять любые проблемы. Поэтому попробуйте утилиту устранения неполадок с принтером и надеемся, что она устранит ошибку принтера офлайн.Microsoft планирует отказаться от средств устранения неполадок в Windows 11 в какой-то момент в 2024 году, поэтому этот шаг может быть недоступен для вас, если вы используете Windows 10 или Windows 11 версии 22H2 и старше.

   Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры, и перейдите в "Bluetooth и устройства" > "Принтеры и сканеры". В основной панели, под "Связанные настройки", щелкните "Устранение неполадок". Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры, и перейдите в "Устройства" > "Принтеры и сканеры". В правом меню, под "Связанные настройки", щелкните "Запустить утилиту устранения неполадок". Когда утилита устранения неполадок откроется, следуйте ее инструкциям - она может попросить вас выбрать ваш проблемный принтер, например. После выполнения проверок утилита сообщит вам, сталкивалась ли она с какими-либо проблемами и какие шаги были предприняты для их устранения. Для полной информации нажмите "Просмотреть подробную информацию".

4. Отключите режим "Использовать принтер офлайн". Убедитесь, что режим "Использовать принтер офлайн" не включен. Вы могли сделать это случайно, или ваш принтер или какое-то программное обеспечение могло включить его.Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры. Перейдите в "Bluetooth и устройства" > "Принтеры и сканеры". Выберите свой принтер, щелкните "Дополнительные параметры устройств и принтеров", затем дважды щелкните на офлайн-принтере. Нажмите "Принтер" на панели инструментов и убедитесь, что "Использовать принтер офлайн" не отмечено. Если отмечено, нажмите, чтобы отключить. Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры. Перейдите в "Устройства" > "Принтеры и сканеры". Выберите свой принтер и щелкните "Открыть очередь". На верхней панели инструментов перейдите в "Принтер" > "Отменить все документы".
5. Очистите очередь печати. Засоренная очередь печати может вызвать множество проблем, включая ошибку принтера офлайн.Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры, перейдите в "Bluetooth и устройства" > "Принтеры и сканеры", выберите свой принтер и нажмите "Открыть очередь печати". Рядом с именем вашего принтера нажмите многоточие и выберите "Отменить все". Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры, перейдите в "Устройства" > "Принтеры и сканеры", выберите свой принтер и нажмите "Открыть очередь". В верхней панели инструментов перейдите в "Принтер" > "Отменить все документы".
6. Установите принтер по умолчанию. Windows может автоматически устанавливать последний использованный вами принтер в качестве принтера по умолчанию. Это может быть полезно, но это может быть причиной того, что принтер, который вы хотите использовать, офлайн. Поэтому лучше остановить Windows от этого и вручную установить свой принтер по умолчанию.Windows 11: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры, и перейдите в "Bluetooth и устройства" > "Принтеры и сканеры". Под "Настройки принтера" переключите "Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию" в положение "Выключено", если он еще не выключен. Затем выберите свой принтер и нажмите "Установить по умолчанию". Windows 10: Нажмите клавишу Windows + I, чтобы открыть параметры, и перейдите в "Устройства" > "Принтеры и сканеры". Убедитесь, что "Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию" выключено, если оно еще не выключено. Затем выберите свой принтер и нажмите "Управление". Наконец, нажмите "Установить по умолчанию".
7. Перезапустите службу очереди печати. Очередь печати - это служба, которая обрабатывает взаимодействие с принтером. Перезапуск этой службы может вернуть ваш принтер в онлайн.Для этого на Windows 10 и 11:
   • Откройте меню "Пуск".
   • Найдите и откройте "Службы".
   • В столбце "Имя" найдите "Очередь печати".
   • Когда найдете, щелкните правой кнопкой мыши и выберите "Перезапустить".
8. Обновите драйверы принтера. Иногда вам нужно найти и заменить устаревшие драйверы Windows, и проблема с принтером офлайн - одна из ситуаций, когда обновление драйверов может помочь.Чтобы убедиться, что вы используете последний драйвер принтера, перейдите на сайт производителя принтера, загрузите драйвер и запустите исполняемый файл. Обычно это представляет собой дружественный интерфейс мастера, который проведет вас через установку.

   Если файл драйвера не является исполняемым, воспользуйтесь Диспетчером устройств. Для этого на Windows 10 и 11:

   • Нажмите клавишу Windows + X и выберите "Диспетчер устройств".
   • Дважды щелкните категорию "Принтеры".
   • Щелкните правой кнопкой мыши на вашем принтере и выберите "Обновить драйвер".
   • Выберите "Обзор моего компьютера на наличие программного обеспечения драйверов".
   • Нажмите "Обзор", выберите папку, в которую вы загрузили драйвер, затем нажмите "OK".
   • Нажмите "Далее" и следуйте мастеру.
9. Используйте программное обеспечение принтера. У многих производителей принтеров есть программное обеспечение, которое помогает вам управлять и устранять неполадки с принтером (например, приложение HP Smart). Если это так, и у вас его еще нет, посетите веб-сайт производителя, загрузите программу и установите ее.