5 кодов ошибок Apple TV+ и как их исправить

Apple TV+ – это отличный стриминговый сервис, особенно для пользователей техники Apple. Обычно он работает без сбоев, но иногда вы можете столкнуться с ошибками, которые прерывают просмотр. В таких случаях, прежде чем обращаться в службу поддержки Apple, можно попробовать устранить проблему самостоятельно.

1. Ошибка «Видео недоступно»

Сообщение «Это видео недоступно для просмотра. Подождите немного, затем попробуйте снова» – одно из наиболее частых на Apple TV+. Если вы столкнулись с этой ошибкой, выполните следующие шаги:

1. Проверьте подписку. Убедитесь, что ваша подписка на Apple TV+ всё ещё активна. Если вы используете iPhone, зайдите в Настройки > Apple ID > Подписки > Apple TV+. На других устройствах можно проверить подписку через настройки аккаунта.
2. Перезагрузите устройство. Попробуйте выполнить холодную перезагрузку стримингового устройства. Это очистит кеш и может помочь устранить ошибку. Способ выполнения холодной перезагрузки зависит от устройства, поэтому обратитесь к его инструкции.
3. Выйдите из аккаунта. Откройте настройки Apple TV+, затем перейдите в раздел «Аккаунты» и выберите «Выйти». Затем войдите в аккаунт снова и попробуйте воспроизвести контент.
4. Сбросьте приложение Apple TV. В настройках Apple TV выберите пункт «Сброс», чтобы восстановить приложение.
5. Измените настройки отображения. Перейдите в настройки устройства и снизьте разрешение экрана.

2. Ошибка «Проблема с загрузкой контента»

Если ваше видео внезапно перестало воспроизводиться или качество изображения ухудшилось, вы можете увидеть сообщение «Проблема с загрузкой контента». Это может быть связано с низкой пропускной способностью интернета или сбоем при загрузке.

Чтобы исправить эту ошибку:

1. Проверьте интернет-соединение. Если скорость интернета низкая, отключите другие устройства от сети.
2. Перезагрузите устройство. Если вы используете Apple TV, выберите опцию перезагрузки устройства.
3. Скачайте контент. Если проблема не решена, попробуйте загрузить видео, нажав на стрелку загрузки рядом с названием.

3. Ошибка «Проверка не удалась»

Эта ошибка возникает, когда Apple TV+ не может проверить вашу подписку. Поскольку подписка оформляется через Apple ID, вам нужно выйти из аккаунта и войти снова.

Для этого на устройстве Apple:

1. Откройте приложение «Настройки».
2. Выберите иконку Apple ID в верхней части экрана.
3. Нажмите «Выйти».
4. Войдите снова.

На сторонних устройствах:

1. Откройте приложение Apple TV.
2. Выберите иконку аккаунта в правом верхнем углу.
3. Выйдите из аккаунта.
4. Войдите в аккаунт снова.

4. Ошибка «Возникла ошибка при загрузке контента»

Эта ошибка, также известная как код ошибки 1021, может появляться, когда ваше устройство не может загрузить выбранный контент. Возможные причины – проблемы с сервером, сбой сети или неполадки на стороне Apple TV+.

Решение:

1. Проверьте интернет-соединение. Для потоковой передачи в HD требуется минимум 5 Мбит/с, а для 4K – не менее 25 Мбит/с. Если скорость ниже, измените разрешение воспроизведения в настройках.
2. Отключите субтитры. Они могут замедлить загрузку. Отключите субтитры в меню «Аудио и видео» и попробуйте снова загрузить фильм или эпизод.
3. Проверьте, нет ли проблем у Apple. Иногда система Apple может быть недоступна из-за технических работ. Статус сервисов Apple можно проверить на сайте поддержки Apple. Если проблема на стороне Apple, вам придётся подождать, пока её не устранят.

5. Стриминг на слишком большом количестве устройств

Если вы делите Apple TV+ с семьёй, убедитесь, что вы не пытаетесь смотреть контент на слишком большом количестве устройств одновременно. Apple TV+ позволяет стримить одновременно на шести устройствах. Если вы превысите этот лимит, просмотр будет невозможен.

Для пользователей студенческой подписки Apple Music количество устройств ограничено одним.

Чтобы решить проблему, выйдите из аккаунта на одном из устройств.

Общие рекомендации по устранению ошибок Apple TV+

Если код ошибки, с которым вы столкнулись, не указан выше, можно попробовать следующие общие советы:

1. Убедитесь, что ваше устройство поддерживается и обновлено до последней версии. Apple TV+ поддерживается на следующих устройствах:
   • Смарт-ТВ LC
   • Samsung Smart TV
   • Vizio
   • Sony
   • Xfinity
   • Xbox
   • Roku
   • FireTV
   • Google TV
   • PlayStation
2. Перезагрузите устройство.
3. Выйдите из Apple ID на устройстве и войдите снова.
4. Проверьте интернет-соединение.
5. Убедитесь, что приложение Apple TV обновлено.

Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки Apple.

Всё ещё возникают проблемы с Apple TV+?

Если, несмотря на все вышеперечисленные шаги, проблема не решена, лучшим выходом будет обратиться за помощью непосредственно в службу поддержки Apple.